자주묻는 질문

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무엇을 도와드릴까요?

구독·약정부터 설치·A/S까지, 자주 묻는 질문을 모았습니다. 검색하거나 분류에서 골라보세요.

기본 5년(60개월) 약정이며, 상품에 따라 3년·4년·6년 약정을 선택하실 수 있습니다. 선택 가능한 약정 기간은 각 상품 상세 페이지에서 확인해 주세요.

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선납 회차(12개월 / 24개월 / 전액)에 따라 월 구독료가 할인되며, 선납 규모가 클수록 매월 부담이 줄어듭니다. 상품별 정확한 할인 금액은 상담 신청 시 안내드립니다.

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약정 만료 시 ① 제품 소유권 이전 ② 신규 약정으로 재구독 ③ 반납 중에서 선택하실 수 있습니다. 만료 1~2개월 전에 미리 안내드립니다.

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가능합니다. 다만 잔여 약정 기간에 따라 위약금이 발생할 수 있으며, 계약서에 표기된 중도해지 기준을 따릅니다. 자세한 내용은 고객센터(02-3273-8890)로 문의해 주세요.

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신용/체크카드 자동결제가 기본이며, 일부 상품은 계좌 자동이체도 가능합니다. 선납금은 카드 일시불 또는 무이자 할부로 결제하실 수 있습니다.

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구독 신청 시 제휴카드(삼성카드 등)를 등록하시면 카드사 정책에 따라 월 구독료에서 추가 할인이 적용됩니다. 카드별 실적 조건은 상품 상세의 제휴카드 혜택 안내를 확인해 주세요.

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기본 결제일은 매월 말일이며, 신청 시 5일 / 15일 / 25일 중 선택하실 수 있습니다. 신청 후에도 고객센터를 통해 변경 가능합니다.

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재고 보유 상품은 영업일 기준 3~7일 내 배송·설치가 진행됩니다. 이사·입주 일정에 맞춘 예약 배송도 가능하니 신청 시 희망일을 알려주세요.

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기본 설치는 구독료에 포함되어 있습니다. 기존 제품 철거·이전 설치, 추가 배관·전기 공사가 필요한 경우에만 현장에서 별도 비용이 발생하며, 사전에 안내드립니다.

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냉장고·세탁기·식기세척기 등은 설치 공간의 치수와 전원·급수·배수 위치를 미리 확인해 주세요. 모델별 설치 조건은 상품 상세의 설치 안내를 참고하시면 됩니다.

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약정 기간 동안 삼성전자 공식 서비스센터를 통한 무상 출장 A/S가 제공됩니다. 삼성전자 서비스센터(1588-3366)로 신청하실 수 있습니다.

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기본 약정에 무상 A/S가 포함되며, 파손·도난까지 보장하는 삼성케어플러스는 신청 시 옵션으로 선택하실 수 있습니다.

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정수기·공기청정기 등 일부 제품군은 정기 방문 케어 서비스가 포함됩니다. 케어 주기와 범위는 상품 상세의 포함 서비스 안내에서 확인하실 수 있습니다.

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구독 계약에는 본인 인증이 필요합니다. 신청 과정에서 휴대폰 본인 인증과 함께 회원 가입을 진행해 주시면 됩니다.

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마이페이지에서 직접 변경하시거나 고객센터(02-3273-8890)로 요청하실 수 있습니다. 결제 카드 변경은 본인 인증 후 처리됩니다.

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